ImprensaGazeta do PovoSegunda-feira, 13 de julho de 1998 Como está o moral da sua tropa? Ou como injetar endorfina na empresa para vencerTodos nós, sem exceção, necessitamos algum tipo de feed-back sobre nossas atividades, sejam bons ou ruins, seja de nossos superiores, subordinados ou companheiros de trabalho. Os motivos dessa necessidade variam de pessoa para pessoa, mas todos nós precisamos.O moral é produto das comunicações e a ausência de comunicação nas empresas de hoje é bastante clara e crítica, e isto ocasiona um aumento de problemas em todos os níveis. A falta de comunicação adequada gera desmotivação e faz com que a "tropa" fique de moral baixo. E todos nós sabemos que quando a "tropa" está de moral baixo e vai para a guerra... ela morre e perde a guerra. O moral baixo gera improdutividade, custa dinheiro e diminui a qualidade dos serviços, ao passo que quando as pessoas estão de moral alto, elas se tornam mais felizes e produtivas, gerando lucro para as empresas. É muito importante lembrar que a comunicação precisa ser aberta e positiva e sempre deve começar dos níveis hierárquicos mais altos. Mas como deve ser feita esta comunicação? Ela deve sempre levar em consideração o perfil comportamental da outra pessoa. Devemos usar uma linguagem que a outra pessoa entenda, porque de nada adianta emitirmos uma mensagem se o outro não entende, ou se ela for dita no momento inadequado. Por exemplo: caso você use conceitos abstratos, subjetivos, com pessoas factuais e objetivas, o resultado não será muito positivo e é muito mais fácil cooperarmos quando falam a nossa língua e respeitam as nossas individualidades e potencialidades. Tente ensinar o porco cantar. Você vai apenas conseguir irritar e cansar o porco, vai desmotivá-lo, ele vai chegar a conclusão de que as pessoas não o conhecem realmente e não o valorizam, e pode acabar achando que é um incompetente e desvalorizado. Os líderes, para assim serem chamados, devem procurar conhecer as pessoas que trabalham com ele. Quem lida com gente precisa entender de gente. Quanto maior for a competição mercadológica, mais importante vai ser a diferenciação pelas pessoas, são elas que fazem a diferença. As pessoas sempre têm idéias maravilhosas e carregam enorme potencial. São verdadeiros diamantes, na maioria das vezes em estado bruto, esperando para serem lapidados para brilhar na carreira na qual se engajaram. Você quer realmente fazer a diferença, quer ser uma estrela e ter muito sucesso? Se você quer continuar no mercado, provavelmente e sua resposta foi sim, preste atenção nas seguintes palavras de Lao Tse: "Aqueles que sabem muito sobre os outros podem ser espertos, mas aqueles que entendem realmente os outros são sábios. Aqueles que controlam muitos podem ser poderosos, mas aqueles que têm dirigido realmente os outros têm mais poder ainda.". Além de usar uma linguagem adequada nas comunicações, temos uma outra maneira bastante adequada para levantar o moral de nossa equipe. Há quase 20 anos foi descoberta uma substância bioquímica chamada endorfina, substância mais potente que a morfina e sem efeitos secundários. A endorfina, chamada droga da felicidade, pode ser produzida por nós mesmos em nosso organismo, por exemplo, através de atividades físicas, massagem, carícias e nas boas lembranças. Experimente algumas dessas dicas e reflita sobre o resultado, pense em como fazer seus funcionários produzirem endorfina. Essa substância é muito barata, não custa nada.As ferramentas estão aí. Vamos levantar o moral de nossa equipe e ganhar esta guerra! Alexandre Ribas |